Как перенести дедлайн, чтобы не потерять клиента

В работе любого фрилансера рано или поздно наступает момент, когда он не успевает сдать работу в срок. Причины, приводящие к этому прискорбному событию, могут быть разными, но в 99% это откладывание выполнения проекта «на потом». Упущенного времени не вернуть, а проблема требует решения. Как правильно перенести сорвавшийся дедлайн и не потерять клиента?

Пугающий термин «дедлайн» (от англ. dead line – линия смерти), означающий крайний срок, к которому должен быть сдан тот или иной проект, имеет не менее мрачное происхождение. В период гражданской войны в Штатах бывали случаи захвата большого количества пленных, за которыми приходилось следить лишь нескольким людям. Воюющие ковбои, привыкшие в мирное время пасти в одиночку огромные стада, решили эту проблему следующим образом. Они собирали всех военнопленных в одну толпу и очерчивали вокруг них на земле окружность. После чего заключенным объявлялось, что при попытке пересечь черту они будут расстреляны. Таким образом, на охрану отводилось минимальное количество солдат, а линия получила свое смертоносное название. Скорее всего, с годами история изрядно приукрашена, но этимологию слова объясняет весьма логично.

Иногда для обозначения последнего срока используется латинское название ultimus terminus. По смыслу оно более применимо к окончанию выплаты по долговым обязательствам. Так описывал сложившуюся ситуацию в 1859 году К.Маркс в письме к Ф.Энгельсу:

Между тем во вторник наступает срок уплаты залоговых процентов за наше фамильное серебро, часы и т. д. Моя жена вот уже три недели при помощи частных переговоров с приемщиком в ломбарде оттягивала срок уплаты, но вторник – это ultimus terminus.

Сначала понятие черты, за которую нельзя переходить, перекочевало в типографское дело. Издатели называли дедлайном границы, в пределах которых должен быть помещен печатный текст. Современный дедлайн употребляется практически в любой сфере деятельности, где сдача проекта зафиксирована четким сроком. Исходя из шутливых философских принципов, 90% работы над задачей выполняется в оставшиеся до дедлайна 10% времени.

Когда применены все способы не сорвать дедлайн, а работа все равно далека от завершения, необходимо грамотно и корректно объясниться с клиентом и перенести сроки сдачи. Приведенные ниже советы помогут фрилансеру не усугубить проблему.

• Предупредить заранее. Клиент должен быть заблаговременно в курсе, что его заказ не будет сдан в срок. Это поможет клиенту изменить свои планы, возможно найти альтернативное решение. Неизвестность вызывает значительно больше негативных эмоций по отношению к фрилансеру.
• Быть на связи. Ни в коем случае нельзя скрываться от заказчика. В противном случае фрилансера могут заподозрить в обмане.
• Объяснить причину. Просто сказать, что сроки выполнения работы будут нарушены, недостаточно. Причина срыва дедлайна должна быть и желательно, чтобы она была веской. К примеру, потребовалось дополнительное время для тщательной проверки или внезапная болезнь.
• Предоставить компенсацию. За нарушение договоренностей клиенту следует дать скидку на стоимость работ, бесплатно усовершенствовать сдаваемый продукт или сделать больший объем, чем оплачено. Такой бонус определенно улучшит настроение заказчика.
• Назначить новую дату. Перенести дедлайн можно только один раз. Повторная отсрочка – верная дорога к потере клиента и репутации. Желательно сдать заказ чуть раньше нового срока.

Идеальное обращение к заказчику может звучать примерно так: «Здравствуйте! Согласно нашей договоренности, я должен был сдать дизайн сайта через два дня. К сожалению, мне потребовалось больше времени на оформление главного меню с учетом ваших пожеланий. Позвольте, сдать работу в среду. В качестве извинений я совершенно бесплатно нарисую два варианта логотипа на выбор. Если вас это не устраивает, то я готов немедленно вернуть предоплату.»

Переносы дедлайна случаются даже у самых исполнительных и ответственных фрилансеров. Главное, не превратить это в привычку.